Публичная оферта
о предоставлении платных услуг
онлайн-диспетчеризации

ВАЖНО! Перед началом любого использования Информационно-аналитической системы «Энерготроника» внимательно ознакомьтесь с условиями ее использования, содержащимися в настоящей оферте.

Запуск или иное начало использования Системы означает надлежащее изучение настоящей оферты и Ваше полное согласие со всеми его условиями. Если Вы не согласны безоговорочно принять условия настоящей оферты, Вы не имеете права использовать Систему.
Общество с ограниченной ответственностью «ЭнергоКонтроль», именуемое в дальнейшем «Оператор», предлагает любому физическом лицу, индивидуальному предпринимателю, юридическому лицу (любой формы собственности), в дальнейшем именуемому «Клиент», платную услугу по использованию программного продукта «Информационно аналитическая система «Энерготроника» (далее – Услуги и/или Система).

Настоящее предложение в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса считается осуществление Клиентом конклюдентных действий – регистрации в Системе на Сайте Оператора.

1. Термины и определения

1.1. Система - SaaS-версия программы для ЭВМ «Энерготроника», которая предоставляется без скачивания дистрибутива, на официальном интернет-сайте https://ias.energotronika.ru.
1.2. Учетная запись – запись в Системе, хранящая данные, позволяющие идентифицировать Клиента и совершать действия в Программе от имени Клиента.
1.3. Регистрация – действие, направленное на создание учетной записи.
1.4. Администратор – основная учетная запись Клиента, которая имеет права в Системе на:
- создание в Системе Точек и Узлов учета, Пользователей и других сущностей, а также на редактирование их свойств и атрибутов;
- просмотр полученных с помощью программы данных;
- редактирование критериев диагностики;
- назначение уведомлений о нештатных ситуациях;
- прочие действия, в рамках имеющейся функциональности в системе.
1.5. Пользователь – учетная запись, созданная в Системе Администратором, наделенная правами, определенными Администратором.
1.6. Вычислитель – средство измерительной техники, которое преобразовывает выходные сигналы средств измерений для вычисления количества поставляемых ресурсов в соответствии со стандартами измерений.
1.7 Электронный документооборот (далее ЭДО) — единый механизм работы с документами, представленными в электронном виде.
1.8 Юридически значимые документы (далее Документы) – электронные, не финансовые документы, отраженные в Постановлении Правительства РФ от 18 ноября 2013 г. № 1034 "О коммерческом учете тепловой энергии, теплоносителя", для формирования которых в Системе имеется техническая возможность.
1.9. Конфигуратор – функциональный раздел в Системе, позволяющий Администратору создавать Узлы учета, Точки учета, Пользователей, а также изменять их свойства и атрибуты.
1.10. Личный кабинет - функциональный раздел в Системе, с помощью которого учетные записи могут изменять персональные настройки работы в Системе и совершать любые доступные действия в рамках наделенных прав.
1.11. Биллинг – функциональный раздел в Системе, с помощью которого производится сбор информации об объеме предоставленных услуг, их тарификации, выставлении счетов Клиенту, обработка платежей и ведение персонального Лицевого счета.
1.12 Лицевой счет – отраженные в Биллинге учетные данные о балансе средств на счете Клиента.
1.13. Канал связи - сообщения, отправляемые по электронной почте, указанные в личном кабинете Клиента.
1.14 Техническая поддержка – мероприятия, осуществляемые Оператором в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Системы, включая информационно-консультационную поддержку Клиента по вопросам использования Системы.
1.12 Информационные сообщения – регистрируемые электронные сообщения внутри Системы, отправленные с аккаунта Официальной ЭСО или Клиента.
1.13 События внутри Системы – любое действие Клиента или Официальной ЭСО зафиксированное Системой.
1.14 Тестовый период – период, пользования Системой Клиентом без оплаты, который предоставляется Клиенту не более одного раза.
1.15 Энергоснабжающая организация (далее «ЭСО») – организация, являющаяся поставщиком энергоресурсов.
1.16 Официальная ЭСО – учетная запись в Системе, созданная Оператором для ЭСО и обладающая правами для работы с электронными документами, которые создаются Клиентом в рамках функциональных возможностей Системы.

2. Предмет соглашения

2.1. Оператор обязуется предоставить Клиенту услуги в рамках функциональности Системы, заказанные в личном кабинете, а Клиент в свою очередь, обязуется принять эти услуги и оплатить их.
2.2. Функциональность Системы позволяет оказывать следующий перечень услуг Клиенту:
- сбор и хранение данных с вычислителей;
- диагностика работы Узла учета тепла на базе анализа данных полученных с вычислителей;
- базу данных для ведения метрологического паспорта;
- генерация отчетов о потреблении тепловой энергии для печати;
- ЭДО для отправки отчетов о потреблении тепловой энергии в Официальные ЭСО;
- другие услуги, предусмотренные функциональностью Системы.
2.3. Все необходимое оборудование для дистанционного снятия показаний с вычислителей на стороне Узла учета тепла предоставляется и устанавливается Клиентом. Услуги связи для обеспечения дистанционного снятия показаний на стороне Узла учета тепла оплачиваются Клиентом.
2.4. Условия настоящей оферты считаются безоговорочно принятой Клиентом если клиент прошел процедуру регистрации в Системе.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Клиент имеет право:
3.1.1. Получать услуги, предоставляемые Системой на всей территории Российской Федерации и за ее пределами.
3.1.2. Осуществлять любые действия, в рамках функциональности Системы и в соответствии с ее назначением, а именно:
- создавать дополнительные учетные записи Пользователей в Системе для третьих лиц действующих в интересах Клиента;
- предоставлять доступ к информации, сформированной в результате эксплуатации Системы;
- использовать Систему в коммерческой деятельности;
- распространять Систему и осуществлять действия, направленные на извлечение коммерческой выгоды в отношениях с третьими лицами из использования Системы.

3.2. Клиент обязан:
3.2.1. Использовать Систему только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены настоящей офертой;
3.2.2. Осуществлять оплату услуг Оператора, в соответствии с условиями настоящей оферты.
3.2.3 Клиент обязан самостоятельно следить за изменениями условий настоящей оферты, размещенной по адресу https://energotronika.ru/oferta

3.3. Клиент не имеет право:
3.3.1. воспроизводить Систему;
3.3.2. модифицировать Систему;
3.3.3. совершать действия, которые могут повлечь:
- нарушение работы Системы или ограничение возможностей других пользователей в использовании Системы;
- несанкционированный доступ к Системе, а также к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам Оператора;
- причинение либо угрозу причинения ущерба третьим лицам, в том числе путем размещения информации и ссылок на ресурсы сети, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ.

3.4. Оператор обязан:
3.4.2. предоставлять доступ к Системе ежедневно и круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических мероприятий, составляющих не более 24 часов в месяц;
3.4.3. предоставлять информацию по вопросам работы с Системой посредством электронной почты и телефонной связи. Актуальные адреса электронной почты и телефонный номер технической поддержки находятся в разделе Системы «Помощь»;
3.4.4. предоставлять информацию об обновлениях функциональных возможностей Системы;
3.4.5. устранять возможные программные сбои в работе Системы, возникшие по вине Оператора на основании заявки Клиента.

3.5 Оператор имеет право:
3.5.1 Отказать в предоставлении Клиенту доступа в Систему в случае нарушения сроков оплаты Клиентом, либо по другим основаниям, предусмотренной настоящей офертой.
3.5.2 Изменять функциональность и интерфейс Системы;
3.5.3 в одностороннем порядке изменять условия использования Системы и дополнительных услуг, технической поддержки и сопровождения с уведомлением Клиента за 1 (один) месяц об изменении условий путем размещения информации на сайте https://energotronika.ru.
3.5.4 Оператор не обязан предоставлять отчетов о работе Системы Клиенту, в том числе для судебных споров.

4. Порядок регистрации и предоставления тестового доступа


4.1. Клиент корректно заполняет регистрационную анкету на интернет-сайте https://energotronika.ru, указывая достоверные сведения.
4.2 Оператор имеет право проверить корректность заполнения данных Клиентом в регистрационной анкете. В случае если данные заполнены не корректно или заведомо недостоверно, Оператор оставляет за собой право отказать Клиенту в регистрации.
4.3 После проверки данных Оператором, Система отправляет на указанный в регистрационной анкете адрес электронной почты письмо с гиперссылкой содержащей код подтверждения.
4.4 Переход Клиента по указанной в письме гиперссылке, содержащей код подтверждения, считается началом Тестового периода.
4.5 Тестовый период составляет 30 дней.
4.6 По окончанию тестового периода, в случае отсутствия средств на лицевом счете Клиента менее необходимого для разового ежедневного списания средств за весь объем заказанных услуг, Оператор приостанавливает оказание услуг, до момента достаточного пополнения Клиентом лицевого счета.
4.7 В случае невыполнения обязательств Клиентом по оплате услуг с момента окончания тестового периода, Оператор ограничивает доступ Клиента в следующем порядке:
- блокирует отображение данных, начиная с дня начала блокировки;
- блокирует возможность формирования отчетов с данными, полученными с вычислителей, с дня начала блокировки;
- блокирует доступ в Систему для учетной записи Клиента.
4.8 Через 180 дней после окончания Тестового периода или средств на Лицевом счете Клиента, Оператор удаляет учетную запись Клиента со всеми данными.
4.9 Оператор имеет право отказать в Тестовом периоде Клиенту, если у Оператора есть основание считать, что Клиенту ранее предоставлялся Тестовый период, но под другой учетной записью.
4.10 По окончанию тестового периода, при наличии средств на лицевом счете Клиента более или равно необходимому для разового ежедневного списания средств за весь объем заказанных услуг, Оператор продолжает оказывать услуги, списывая оплату с лицевого счета, согласно действующего тарифа, согласно правил, отраженных в разделе №5 настоящей оферты.
4.11 Оператор вправе удалить Учетную запись Клиента, включая все данные без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Клиентом условий Соглашения или условий иных документов, в случае неиспользования Системы в течение 180 (ста восьмидесяти) дней. Под неиспользованием Системы в настоящей оферте понимается отсутствие денежных средств на лицевом счету Клиента, а также данных в архивной системе Оператора об авторизации Администратора.

5. Цена и порядок расчетов

5.1 Стоимость услуг, оказываемых в рамках настоящей оферты устанавливаются Тарифами, опубликованными на странице https://energotronika.ru/price/
5.2 Оплата услуг производится путем списания денежных средств с Лицевого счета Клиента в Системе.
5.3 Клиент самостоятельно следит за состоянием лицевого счет и самостоятельно пополняет лицевой счет используя возможности Биллинга.
5.4 Списание средств с лицевого счета Клиента производится Системой автоматически согласно тарифа и количества заказных услуг в личном кабинете Клиентом.
5.5 Списание средств с лицевого счета Клиента производится ежедневно за период фактически оказанных услуг пропорционально действующему тарифу.
5.6. Услуга считается оказанной в любой день, при наличии в Системе суточных данных, полученных с вычислителя за этот день.
5.7 Услуги предоставляются Клиенту до тех пор, пока средств на лицевом счете достаточно для разового ежедневного списания за весь объем заказанных услуг.
5.8 Если средств на лицевом счете Клиента менее необходимого для разового ежедневного списания, то предоставление заказанных услуг Клиентом приостанавливается.
5.9 Если в результате самостоятельной приостановки Клиентом услуг в личном кабинете, либо в результате приостановки оказания услуг Системой, в следствии не своевременной оплаты услуг Клиентом, произошла потеря данных (разрыв данных), оплата за не оказанные в этот период услуги не взимается, а данные автоматически не восстанавливаются.
5.10 В случае отсутствия технической возможности предоставления услуг в следствии отсутствия связи с оборудованием Клиента, списание средств с Лицевого счета в этот период не производится.
5.10.1 При восстановлении связи с оборудованием Клиента, Система производит скачивание данных с вычислителя Клиента за период заказанных услуг, но фактически не оказанных, и производит списание средств с лицевого счета Клиента, пропорционально количеству полученных суточных данных в день восстановления связи.
5.11 Максимальный период включения заказных Клиентом услуг, после отключения из-за отсутствия средств на лицевом счете Клиента, составляет: 1 сутки с момента зачисления средств на расчетный счет Оператора и зафиксированного поступления средств в Биллинге.
5.12 Валютой расчетов является рубль Российской Федерации.
5.13 В случае досрочного прекращения использования Системы Клиентом, по любым причинам, сумма внесенной предоплаты не подлежит возврату.
5.14 По факту зачисления средств на лицевой счет в личном кабинете раздела Биллинга формируется электронный документ «Акт об оказании услуг» (далее «Акт»), который Клиент имеет возможность самостоятельно скачать.
5.15 Клиент признает юридическую значимость электронных документов сформированных в личном кабинете Системы или полученных по электронной почте.
5.16 По запросу Клиента все необходимые бухгалтерские документы в печатном виде будут отправлены Почтой России или другой транспортной компанией по адресу, указанному Клиентом в личном кабинете Системы. Выбор транспортной компании для отправки печатных документов определяет Оператор.
5.17 При наличии возражений по акту оказаний услуг Клиент обязуется сообщить о них Оператору заказным письмом с уведомлением не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования акта.
5.18 Если мотивированные возражения не поступили в адрес Оператора в течение 30 (тридцати) календарных дней, услуги считаются оказанными в полном объеме, надлежащего качества и принятыми Клиентом.
5.19 Клиент обязан самостоятельно следить за своевременным получением бухгалтерских документов. В случае изменения почтового или электронного адреса сообщить об этом Оператору через внесение изменений в регистрационные данные в личном кабинете. В случае, если Клиент не уведомил Оператора об изменении адреса, то ответственность за неполучение документов несет Клиент.

6. Правила использования электронного документооборота

6.1 Оператор предоставляет возможность официального ЭДО в Системе Клиенту при наличии подписанного соглашения между Оператором и ЭСО. В этом случае ЭСО носит название в Системе «Официальное ЭСО».
6.1.1 Клиент обязуется до начала использования ЭДО в Системе официально согласовать возможность ЭДО со своей ЭСО.
6.2 Клиент обязуется считать переданные посредство ЭДО документы и информационные сообщения из учетной записи Клиента эквивалентным бумажным, заверенной подписью уполномоченного лица Клиента.
6.3 Клиент признает, что все информационные сообщения и документы, полученные учетной записью Клиента в Системе с помощью ЭДО, являются юридически значимыми.
6.3.1 Клиент, получивший официальное согласование о возможности ЭДО с ЭСО, обязуется самостоятельно контролировать наличие в Системе документов и информационных сообщений, отправленных от ЭСО к Клиенту посредством ЭДО.
6.4 Клиент имеет право не использовать ЭДО.
6.4.1 Клиент, получивший официальное согласование о возможности ЭДО с ЭСО, имеет право отказаться от ЭДО с ЭСО уведомив надлежащим способом ЭСО об отказе использования в рамках Системы ЭДО.
6.5 Клиент признает, что отметки времени и даты отправки и получения информационных сообщений и документов посредство ЭДО с Системе за единственно правильные.
6.6 Клиент признает, что все события внутри Системы носят юридический характер и могут быть использованы Клиентом или ЭСО в судебных спорах.
6.7 Клиент обязуется самостоятельно урегулировать претензии ЭСО в соответствии с условиями заключенного(ых) с ЭСО договора(ов) и используя все возможности для того, чтобы не привлекать представителя Оператора.
6.8 Клиент может на возмездной основе привлечь Оператора в качестве представителя в судебном споре с ЭСО только в качестве эксперта в рамках функциональности ЭДО в Системе. Стоимость представительства Оператора согласуется индивидуально в рамках отдельного двухстороннего договорам между Клиентом и Оператором.

7. Техническая поддержка

7.1. Оператор осуществляет безвозмездную техническую поддержку Клиента по вопросам, связанным с функциональностью Системы, особенностями эксплуатации на стандартных конфигурациях поддерживаемых операционных, почтовых и иных систем в порядке и на условиях, указанных в технической документации к ней.
7.2. Для осуществления технической поддержки Оператор вправе потребовать от Клиента предоставления информации, касающейся данных Учетной записи, технических характеристик оборудования и другую необходимую информацию.
7.3. Консультации по вопросам, не относящимся к технической поддержке, Оператор может взимать дополнительную плату, которая будет списана с Лицевого счета Клиента в Системе.
7.3.1 О размере платы за возмездную консультацию Клиент будет проинформирован до момента предоставления услуги, в т.ч. в ходе оказания технической поддержки Клиенту по телефону или по электронной почте.
7.3.2 Услуга по возмездной консультации оказывается, только после выражения согласия Клиента на ее получение, в т.ч. в устной форме в ходе оказания технической поддержки Клиенту по телефону или по электронной почте.
7.4. Перечень вопросов, относящихся к возмездной консультации:
- настройка оборудования узлов учета тепла (вычислителей, расходомеров и прочего оборудования);
- настройка GSM/GPRS-модемов, преобразователей интерфейсов и прочего коммуникационного оборудования;
- интерпретации данных в отчетах о теплопотреблении;
- другие вопросы в рамках компетенции Оператора.
7.5. При отсутствии достаточного количества средств на Лицевом счете Клиента для списания за услугу возмездной консультации Оператор имеет право отказать предоставлении услуги.
7.6. Все телефонные разговоры между Клиентом и Оператором записываются и могут быть использованы Оператором в суде.

8. Ответственность сторон

8.1. Система предоставляется по принципу «как есть» и Оператор не гарантирует, что все ее функциональные возможности будут отвечать ожиданиям Клиента и смогут быть применимы для конкретной его цели.
8.2. Клиент использует Систему на собственный риск. Оператор не принимает на себя ответственность за соответствие услуг Системы целям использования.
8.3. Оператор не несет ответственности перед Клиентом за любой ущерб, любую потерю доходов, прибыли, информации или сбережений, связанных с использованием или с невозможностью использования Системы, в том числе в случае предварительного уведомления со стороны Клиента о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны.
8.4. Клиент соглашается с тем, что никакое программное обеспечение не свободно от ошибок.
8.5. Если при использовании Системы будут обнаружены ошибки, Оператор предпримет меры для их исправления в максимально короткие сроки. Клиент признает, что точное определение срока устранения ошибки не может быть установлено, так как Система тесно взаимодействует с другими программами для ЭВМ сторонних разработчиков, операционными системами и аппаратными ресурсами сервера Оператора и работоспособность и время устранения проблем в полной мере не зависят только от Оператора.
8.6. Клиент признает, что для работы с Системой, ему необходимо использовать
- программное обеспечение (веб-браузеры, операционные системы и т.д.) произведенное и предоставленное третьими лицам;
- оборудование (персональные компьютеры, сетевое оборудование, модемы и др.), произведенное и предоставленное третьими лицам;
- сервисы передачи данных (провайдеры интернета и сотовой связи) предоставленные третьими лицам.
Оператор не несет ответственность за качество работы программного обеспечения и оборудования, предоставляемых третьими лицами.
8.7. Оператор не инициирует и не контролирует размещение Клиентом любой информации в процессе использования Системы, не влияет на ее содержание и целостность, а также в момент размещения указанной информации не знает и не может знать, нарушает ли она охраняемые законом права и интересы третьих лиц, международные договоры и действующее законодательство Российской Федерации.
8.8. В случае совершения Клиентом действий, запрещенных нормами п. 3.3.3. настоящей оферты, Оператор вправе без объяснения причин и какого-либо уведомления предпринять меры, выявляющие и предотвращающие указанные нарушения.
8.9. За нарушение условий использования Системы изложенной в настоящей оферта наступает ответственность, предусмотренная законодательством Российской Федерации.

9. Условие обработки и использования персональных данных

Принимая условия настоящей оферты, Клиент в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражает свое согласие на следующие действия с персональным данными Клиента: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ, как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
9.1. Клиент предоставляет свои персональные данные Оператору, включающие: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, дату рождения, регион, город, организацию, должность.
9.1.1 Оператор подтверждает что цель сбора, хранения и обработки персональных данных:
- предоставление Клиенту возможность использования Системы;
- направление уведомлений, касающихся использования Системы;
- подготовка и направление ответов на запросы Клиента;
- направление информации о мероприятиях, проводимых Оператором;
- направление информации о продуктах и услугах Оператора и его партнеров.
9.2. Оператор обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа или раскрытия.
9.3. Условия настоящей оферты действуют в отношении Клиента до момента получения Оператором отзыва Клиента путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес support@energotronika.ru. Клиент понимает и соглашается с тем, что в случае его отзыва он лишается возможности использовать Систему.
9.4. Клиент соглашается с тем, что персональные данные, предоставленные им в связи с регистрацией и/или использованием программы, относятся к данным гражданина РФ и обрабатываются в порядке, предусмотренном ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года (ред. от 21.07.2014).